Termos de Uso

01 Aceitação destes termos

Ao criar uma conta, clicar em "Começar", pagar um plano ou simplesmente usar qualquer funcionalidade do Vendus, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos de Uso. Se você está contratando em nome de uma empresa, declara que tem poder para vincular essa empresa.

Se você não concorda com alguma parte destes termos, a saída é simples: não criar conta e não usar a plataforma.

02 Definições

• Plataforma — o site, o painel, os aplicativos e as APIs do Vendus.
• Conta — seu acesso individual, criado com e-mail e senha.
• Workspace — o espaço de trabalho compartilhado onde sua equipe, contatos, conversas e funis ficam reunidos.
• Usuário — qualquer pessoa que você convidar para o seu workspace (member, admin ou você).
• Contato — qualquer pessoa ou empresa que aparece na sua base, no seu CRM ou nas suas conversas.
• Serviços de IA — as funcionalidades que usam inteligência artificial: qualificação de leads, respostas automáticas, follow-up, resumo de calls, sugestões e previsões.

03 Quem pode usar

O Vendus é para maiores de 18 anos com capacidade civil plena. Você precisa fornecer dados verdadeiros no cadastro — nome, e-mail, empresa e telefone corretos — e mantê-los atualizados.

Você é responsável por tudo que acontece dentro da sua conta, inclusive pelas ações de quem você convidou para o workspace.

04 Sua conta

• Sua conta é pessoal e intransferível. Não empreste, venda ou compartilhe suas credenciais.
• Guarde sua senha com cuidado e ative a verificação em duas etapas quando disponível.
• Se alguém usar sua conta sem autorização, avise a gente imediatamente pelo canal de contato abaixo — a partir do aviso, a responsabilidade pelo uso indevido passa a ser tratada como sua apenas até o momento em que conseguirmos bloquear o acesso.
• Podemos pedir confirmação de identidade ou da empresa em casos de fraude, cobrança em aberto ou uso que pareça automatizado.

05 Uso devido da plataforma

Use o Vendus para vender, atender e organizar sua operação comercial. É proibido:

• Disparar mensagens em massa não solicitadas, spam, correntes ou qualquer comunicação que viole as regras de uso do WhatsApp.
• Cadastrar, enviar ou armazenar conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo, que viole direitos autorais ou que induza a erro sobre o que está sendo vendido.
• Tentar derrubar, sobrecarregar, invadir, fazer engenharia reversa ou burlar limites, cobranças, permissões ou a segurança da plataforma.
• Revender, sublicenciar ou oferecer o Vendus como se fosse seu, sem autorização escrita.
• Usar a plataforma para coletar dados de terceiros sem base legal válida, ou para praticar fraude de qualquer tipo.
• Automatizar acessos (robôs, scrapers, scripts) fora das APIs oficiais que colocamos à disposição.

Descumprir essas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem reembolso dos valores já pagos, conforme a cláusula 13.

06 Planos, cobrança e cancelamento

Os planos disponíveis são Start (R$ 297/mês), Pro (R$ 597/mês) e Ultra (R$ 997/mês), cada um com seu limite de conexões de WhatsApp e de usuários. Preços são expressos em reais, podem mudar a qualquer momento e, quando mudarem, quem já é cliente é avisado antes da cobrança seguinte.

• Cobrança recorrente. O plano renova automaticamente no mesmo dia de cada mês. Você pode cancelar antes da renovação para não pagar o ciclo seguinte.
• Impostos. Tributos aplicáveis são incluídos ou acrescidos conforme a legislação vigente e o seu enquadramento fiscal.
• Troca de plano. Upgrade vale na hora e é cobrado proporcionalmente. Downgrade passa a valer no ciclo seguinte.
• Inadimplência. Pagamento recusado e não regularizado pode resultar em suspensão do uso de recursos pagos até a situação ser normalizada.
• Cancelamento. Você cancela quando quiser, sem multa e sem fidelidade. O acesso segue ativo até o fim do período já pago.

07 Teste grátis

Quando oferecido, o teste grátis dá acesso às funcionalidades do plano escolhido por 7 dias, sem cartão. No fim do período, a conta volta ao estado gratuito ou é encerrada — não geramos cobrança automática sem que você informe um meio de pagamento.

08 Como a IA funciona (e o que não faz)

Os Serviços de IA ajudam a qualificar leads, responder no WhatsApp, preparar follow-ups, resumir calls e sugerir próximos passos. Eles funcionam com base no contexto que você mesmo fornece: seus produtos, seu tom de voz, sua base e o histórico das conversas.

Isso significa que a IA é uma ferramenta de apoio, não uma promessa de resultado. Ela pode errar, pode sugerir algo desatualizado e pode interpretar mal um contexto. Por isso:

• Você decide o que a IA responde, quando responde e para quem — e revisa o que for sensível.
• Promessas de preço, prazo, desconto ou condição comercial dadas pela IA precisam da sua supervisão. Quem se compromete com o cliente é você.
• Não há garantia de volume de vendas, de taxa de conversão nem de economia: depende do seu mercado, da sua oferta e da sua execução.
• Você não usa a IA para fins ilícitos, para enganar consumidores ou para se passar por outra pessoa.

09 Seus dados e seu conteúdo

O que é seu continua sendo seu: contatos, conversas, notas de CRM, arquivos, modelos de mensagem e registros de vendas. Você nos dá apenas a licença necessária para operar o serviço — isto é, para armazenar, processar e exibir esses dados dentro da sua conta, com a finalidade de entregar a plataforma.

Não vendemos sua base, não usamos suas conversas para treinar modelos de IA de uso geral e não mostramos seus dados para outros clientes. Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

Você é o responsável pela base que importa: confirme que tem base legal para contatar as pessoas que cadastra e que respeita a preferência de quem pediu para não receber mensagens.

10 Marca e propriedade intelectual

A marca Vendus, o logo, a identidade visual, a interface, os textos e o código da plataforma são nossos ou de quem nos licenciou. Nada nestes termos transfere essa propriedade para você.

É permitido usar a marca em comunicações legítimas que informem que você usa o Vendus. É proibido copiar a identidade visual, criar produto derivado, registrar nomes parecidos ou dizer que é parceiro oficial sem acordo formal.

11 Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e avisamos com antecedência as manutenções que puderem ser programadas. Ainda assim, nenhum serviço na internet é 100% ininterrupto: falhas de energia, de operadora, de provedores de nuvem ou de parceiros podem causar indisponibilidade.

O suporte é prestado pelo canal do seu plano (chat, e-mail ou atendimento prioritário com SLA, no caso do Ultra). Prazos de SLA são definidos na descrição de cada plano e valem para chamados abertos pelos canais oficiais.

12 WhatsApp, integrações e terceiros

A conversa no WhatsApp existe porque existem serviços de terceiros por trás dela: a Meta (WhatsApp Business) e, conforme o caso, provedores de API, gateways de pagamento, ferramentas de e-mail marketing, CRM externos, agendas e automações. Cada um deles tem regras próprias.

• Suas conversas e seu número continuam sujeitos aos termos e às políticas do WhatsApp/Meta. Se o WhatsApp bloquear seu número, isso é decisão da Meta e não do Vendus.
• Integrações podem ser descontinuadas, mudar de preço ou exigir nova autorização. Quando isso afeta uma funcionalidade sua, avisamos pelo painel ou por e-mail.
• Não temos controle sobre o conteúdo e as práticas desses terceiros e não respondemos por eles, salvo disposição legal em contrário.

13 Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Nós podemos suspender ou encerrar quando:

• houver violação destes termos, especialmente uso proibido, fraude ou risco a outros clientes;
• houver ordem judicial, exigência de autoridade ou notificação de violação de direitos de terceiro;
• o pagamento não for regularizado;
• a conta ficar inativa por longo período e representar risco de segurança.

Salvo em casos de fraude, violação grave ou determinação legal, avisamos antes e damos um prazo razoável para você regularizar a situação e exportar suas informações. Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

14 Responsabilidades e limites

A plataforma é oferecida "como está", nos limites da lei. Não garantimos que o serviço será livre de erros nem que produzirá um resultado específico de vendas.

Cada lado responde pelos próprios atos. Nossa responsabilidade por perdas e danos diretos ligados ao serviço fica limitada, no máximo, ao total que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas, perda de dados por falha sua ou danos indiretos, salvo dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.

Você nos indeniza por custos, multas e honorários que surgirem por reclamação de terceiro causada pela sua conduta: uso indevido da plataforma, violação destes termos, violação de direitos de terceiros ou descumprimento de obrigação legal sobre a sua base de contatos.

15 Privacidade e LGPD

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os detalhes — o que coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como exercer seus direitos — estão descritos na Política de Privacidade, que também faz parte deste contrato.

16 Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças de produto, de mercado ou de lei. Quando a mudança afetar de forma relevante condições de preço, cobrança, responsabilidade ou uso de dados, avisamos com antecedência pelo painel ou por e-mail, e a nova versão passa a valer na data informada. Se você não concordar, pode cancelar o plano antes dessa data, sem multa.

17 Disposições gerais

• Estes termos, juntos da Política de Privacidade e das descrições de plano, formam o acordo completo entre você e o Vendus.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo normalmente.
• Nossa eventual tolerância com algo não cumprido não significa renúncia a esse direito.
• Você não transfere seus direitos ou obrigações a outra pessoa sem nossa autorização; nós podemos ceder a empresa ou parte do contrato em caso de reorganização societária.
• Estes termos são regidos pela legislação brasileira.

18 Contato

Dúvidas sobre estes termos, cobrança, cancelamento ou uso da plataforma: fale com a gente pelo canal indicado abaixo. Vamos responder e resolver.